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    服務承諾當前位置:主頁 > 服務承諾

    售后服務承諾書

          無錫鴻海設備科技有限公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。
          一、服務承諾
          1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和高級技師,對出現的任何問題都能在快速的時間內趕到現場,進行維修和替換。
          2.產品交付一周內,我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
          3.所有有關于產品質量投訴,在1小時內經予答復,24小時內趕到現場,并根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和替換。
          4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,好的為客戶排憂解難。
          5.保質期內有關于產品質量引發的費用,由我公司承擔。
          6.保質期內由于貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
          7.超出保修期的產品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
          二、運輸方式
          1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識,直至對方滿意為止。
          2.所有貨物安裝調試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現場。
          三、退換貨物承諾
          1.所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發票、發貨單,退換原因的說明。
          2.用戶在正常使用的情況下出現質量問題,在保質期內請快速與我公司取得聯系,以方便用戶得到及時的維修和替換。
          3.現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
                (1)產品曾被非正常使用。
                (2)非正常情況下存儲、潮濕。
                (3)未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
                (4)食物和液體濺落導致的損壞。
                (5)產品的正常的磨損。
                (6)超出保質期。
          特別注意:由于照片顯示原因,無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致,我公司將盡力說明。 

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